工作中,你选择做鸭子还是老鹰

作者:[德]博多·舍费尔 来源:《意林》

  从外表来看,鸭子有些像老鹰。然而,实际上,它们是根本不同的动物。你应该知道怎么能一眼就认出鸭子。比如,两者都可以飞,但是老鹰在空中高高地盘旋飞翔,鸭子尽可能地靠近水面低飞。

  鸭子最大的特点在于它呱呱地叫,整天呱呱叫个不停,早晨醒来时会呱呱大叫,会为别的鸭子抢走自己的食物而叫,也会为没有达到什么目的而叫,只会叫,到最后什么成果也没有,这是一种糟糕的习惯。

  让我们来观察几种情形,就能看出鸭子的特征。

  你是否曾经在正常早餐供应时间15分钟之后去过旅馆的早餐餐厅吃早饭?如果你遇到一只鸭子,它就会告诉你:“抱歉,你来得太晚了。你难道没有看见门外的牌子?早餐供应至10点为止。呱、呱……”鹰这种情况下则会说:“抱歉,自助早餐已经没了,但我可以让厨房迅速为你做点吃的。你想吃什么?”

  你熟悉建材市场吗?5000平方米的营业面积只有一个营业员,他经常忙于某个顾客,而这个顾客常常是要建造一座高楼的人。如果你这时礼貌地打断他们:“对不起,不过我只有一个问题,能告诉我棕色木漆在哪儿吗?”这时会出现什么情况呢?

  这时,一只鸭子会说:“你没看见我正为一位顾客服务吗?我一次只能服务一位顾客。请等着吧,轮到你时再过来。呱、呱……”

  几个月前,我在亚特兰大一家酒店办理入住手续。我已预订,并得到酒店的确认。当我到达那里时,酒店却已经订满了。前台的小姐告诉我,因为酒店超额预订,房间已经全部订满,我的预订无效了。说完这些,就把我撂在那里。

  我要求维护自己的利益,但是,前台小姐给我的唯一回复就是:“酒店住满了,就是住满了。我无法像变魔术似的变出个房间来。”她不愿再继续搭理我。

  “哦,”我想,“这是只鸭子。”于是我要求见她的上司。她不情愿地回答说:“他也不会对你说出些别的什么来。”说完这话,她想溜进门里。我让她带只鹰来见我。“一只什么?”她不解地问道。我解释说:“请随便请出一位还知道这么办事不行的人。”

  这次她听懂了。随后到来的经理确实是只鹰。他说了如下的话:“我们酒店确实是订满了。在您身上发生这样的事情肯定是我们的一个失误,但我只能向您表示歉意。我将尽快为您找到解决办法。我马上打电话,给您在同等类型的饭店里订一间套房,您将会享受‘升级’服务,费用由我们承担。我是否可以请您先到我们的餐厅去吃晚餐,然后我来给您找房间呢?”

  現在你认识鹰了吧?鹰在行动,而鸭子呱呱地叫着。它们呱呱地叫代表着借口、开脱、毫无意义的牢骚以及吹毛求疵。

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