穿上别人的鞋思考

二公子

一个外国同事在中国出差两周，他发现好几个城市都有条中山路，虽然他念不利索，但凭直觉知道这是非常重要的名字，于是问我路名的背后有没有什么典故。

我试着把历史课本上还没有还给老师的国民革命史复述了一遍， 自己累得够呛，也不知道他听懂多少。好在他悟性高，得出的结论是，孙中山是不是有点像华盛顿？我真笨！公司组织的培训课不止一次说过，要在生活和工作中学会换位思考，要去穿上别人的鞋子走路试试，去共情去沟通，获得理解，最终取得双赢。我怎么没想到用别人的角度和逻辑回答问题可以事半功倍？你说得对！中山路的地位就相当于华盛顿大街，这份东北大拌菜就是主厨沙拉。

有个真人秀节目叫《卧底老板》，每期会有一家公司的管理层为了了解自己公司的一线运作，脱下正装、改变发型发色、刮掉胡子、戴上眼镜或者假发，在门可罗雀的连锁店当临时工，或者去营业额最差的销售处做管培生。

在这一周里，这些无间道老板总是尴尬地直面大量的负面评价，其中不乏对管理层的吐槽，但他们也因而发现公司可以改善的空间，也结识了不少有真知灼见的员工。可是也不止一次，老板们无法融入角色，连一天的普通销售员都做不好，比如面对客户无法一口气背出公司的产品性能，或者记不住客人加双份奶酪、不要洋葱、多一份辣椒和腌肉的点单。看来思考容易，换位有时候不那么容易。

不少藝术创作者，比如摄影师或者写剧本的，为了一张好照片，为了一个角色的台词，选择去体验生活。可是我一个码字的朋友怀疑这种方式到底能看到多少真实的世界。她说把别人几年十几年的生活，放在几千字里，还要给出重点，并无法真切地体现别人经历的情感，是在隔靴搔痒。

我们都同意，只有领航员塞缪尔·克莱门斯，才能描绘出《密西西比河上的生活》里壮阔的河流，并成为马克·吐温；只有自己是医生的保罗·卡拉尼什，才能在《当呼吸化为空气》中得知自己罹患癌症后，还关心“卡普兰迈耶生存曲线”；只有写《追风筝的人》的胡塞尼，才能勾勒出过往喀布尔还没有战火的天空。

我换位思考最多的心得之一，来自曾做过两个月的顺风车司机。那段时间每周六送完女儿上学习班回家的路上，我就打开软件接一个乘客，接到过意气风发的学生、沉默的程序员、忙碌的展会销售和喋喋不休的餐馆老板。

随着女儿学习班结束，我也结束了自己的司机生涯，不仅因为偶尔的差评对我打击很大，也因为在大雨中一次次兜圈子寻找可以停车的地点真不是我的专长。自从我放下司机的身份，重新成为乘客后，我就选择微笑着感谢每一个送我安全抵达的驾驶员。