抓住“默认设置红利”

徐玲

最近，美团因为实施“二选一”的垄断行为被罚款34.42亿元。这是2021年4月阿里被罚182.28亿元后第二大反垄断罚单。对互联网巨头反垄断，并不是中国一家的行动，而是全球主要国家的共识。

比如，就在美团被罚的前后脚，美国参议院召开听证会，讨论脸书产品存在的“危害儿童、放大偏见、鼓励两极化”等问题。在欧洲，有四家搜索引擎公司联名上书欧盟委员会，要求对谷歌采取进一步的反垄断行动。理由是，Safari、Firefox等网页浏览器上的默认搜索引擎都是谷歌，这进一步巩固了谷歌的垄断地位。

我们都知道“默认设置”的厉害，在大多数时候，默认设置决定了人们的选择。举个例子，10多年前，欧洲各国的器官捐献意愿有很大差异。比如，同样是北欧国家，丹麦只有4%的人愿意捐献，而瑞典高达86%；同样是德语国家，德国只有12%，而奥地利接近100%。为什么差异这么大？

研究人员排查了各种因素，最后发现关键区别就一项：当年轻人拿到驾照的时候，交管局都会要求他们填一张表，收集相关信息，其中有一个选项就是涉及器官捐献的。低捐献意愿的国家写的是“如果你愿意捐献器官，请在此处打钩”；而高捐献意愿的国家写的是“如果你不愿意捐献器官，请在此处打钩”。换句话说，前者的默认设置是“退出”，而后者的默认设置是“参与”。这么一个小小的区别，可以让愿意捐献器官的人从12%变成将近100%。

这样我们就可以理解，默认设置确实可以用来作为实施垄断的武器。

作为个人，我们还有必要反过来想一想，当大部分人的选择被“默认设置”暗暗规定了，这时，如果你有能力通过主动思考，做出不一样的选择，难道不是一种竞争优势吗？

几年前，美国一些银行、航空公司的客服部门发现，他们有一部分员工的工作表现更好、出勤率更高，但是从他们的学历和工作履历上，看不出和普通绩效的员工有什么区别。客服部门想知道，导致他们工作表现更好的特质到底是什么。

研究人员在调查中发现了一个奇怪的相关性：使用Firefox或Chrome浏览器的员工，工作绩效明显高于那些使用IE浏览器或Safari浏览器的员工。这是怎么回事？

研究人员猜想，可能是因为使用这两种浏览器的员工，计算机水平更高。为此研究人员专门进行了测试，发现假设不成立。通过进一步排查，研究人员终于发现了原因，那就是他们对待默认设置的不同。

试想，当你入职后，领到一个Thinkpad，预装了Windows，IE浏览器就是默认设置；如果你领到的是苹果电脑，Safari浏览器就是默认设置。超过2/3的客服人员就一直使用默认浏览器，而从来没有去尝试过，是不是有更好的浏览器可以用。

而那些使用Firefox或Chrome浏览器的员工，计算机能力并不比别人强，但是，他们拒绝了默认设置，宁愿自己去琢磨，尝试不一样的选择。可以合理推測，当他们在工作中遇到困难的时候，也会突破“默认设置”，去试试常规路径以外的办法，这就是他们取得更好工作绩效的重要原因。

这就是“默认设置红利”。当大多数人在“默认设置”轨道上自动行驶时，只要你坚持自己把控方向盘，试着左右打一下轮，就能发现更多可能性，做出更好的选择。